接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號(hào)碼，如申請(qǐng)“96”開(kāi)頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)公益殯葬信息咨詢(xún)和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶(hù)需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

殯葬是人類(lèi)自然的淘汰，是對(duì)死者遺體進(jìn)行處理的文明形式，是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是文化傳統(tǒng)的組成部分。

作為殯葬的形式、我們通過(guò)民俗學(xué)和考古學(xué)等資料得知。古人從來(lái)是將喪事當(dāng)作一類(lèi)社會(huì)活動(dòng)乃至娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行的。他們無(wú)一例外地要在喪事中熱熱鬧鬧地大辦一番，諸如吊唁、巫術(shù)、跳尸(娛尸)、唱祭、祈禱、送擯等，盡情地渲泄。后世發(fā)展出飯含、小殆、大殆、喪服、摔盆以及守制等。中國(guó)歷朝對(duì)此都有許多相應(yīng)的扎制規(guī)范。

遺體告別(1)醫(yī)院告別：一般醫(yī)院告別廳環(huán)境簡(jiǎn)陋，告別與火化在不同地點(diǎn)，致使辦事過(guò)程脫節(jié)，浪費(fèi)時(shí)間。（不推薦） (2)殯儀館告別：環(huán)境正規(guī)，氣氛莊嚴(yán)，化妝、告別、火化一站式流程，省時(shí)省力。

火化服務(wù)(1)普通爐火化：基本費(fèi)用 （包括：火化費(fèi)、引導(dǎo)費(fèi)、裝灰費(fèi)、骨灰袋、火化證等基本消費(fèi)） (2)豪華爐火化：基本費(fèi)用（包括：火化費(fèi)、引導(dǎo)費(fèi)、裝灰費(fèi)、骨灰袋、火化證等基本消費(fèi)）

市場(chǎng)化是殯葬改革的必然趨勢(shì)。所謂市場(chǎng)化，就是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，使殯儀服務(wù)走向市場(chǎng)化，打破壟斷，依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)?！稐l例》規(guī)定除了火化具有公益性質(zhì)，殯儀服務(wù)全部放開(kāi)，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務(wù)。這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，也是依法行政的要求。民政部門(mén)制定政策、頒布法律法規(guī)，實(shí)施監(jiān)督管理，讓殯儀服務(wù)回歸市場(chǎng)，真正體現(xiàn)了該管的管起來(lái)，該放的放下去。