接洽服務。以設區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。

如果是要運輸遺體回國，流程如下：

1.和外國當?shù)鼗鹪釄鰠f(xié)議，搬送日程和費用等問題，跟航空公司協(xié)議搬送日期等（一般火葬場能夠代理）

2.由當?shù)鼗鹪釄鰧z體進行防腐處理，并處理遺體防腐證明

3.在我國大使館處理遺體出境許可、遺體證明、處理逝世者護照注銷

4.遺體搬送（搬送時需求 逝世證明書，遺體防腐證明書，遺體出鏡許可證，逝世者的護照復印件）

值得注意的是，世界間運輸遺體之所以貴，主要是遺體的運送一般需求包機方式運送，可想而知，包機將導致本錢非常昂揚。

殯葬服務項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

相關國家規(guī)定如下：需要在車管所取得資質，詳情去當?shù)剀嚬芩M一步咨詢。根據(jù)《殯葬管理條例》第八條、第十三條款、第十六條規(guī)定。第八條?建設殯儀館、火葬場，由縣級人民政府和設區(qū)的市、自治區(qū)、直轄市人民政府的民政部門提出方案，報本級人民政府審批；建設殯儀服務站、骨灰堂，由縣級人民政府和設區(qū)的市、自治州人民政府的民政部門審批。建設公墓，經縣級人民政府和設區(qū)的市、自治州人民政府的民政部門審核同意后，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門審批。利用外資建設殯葬設施，經省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門審核同意后，報民政部門審批。第十三條?遺體處理必須遵守下列規(guī)定:運輸遺體必須進行必要的技術處理，確保衛(wèi)生，防止污染環(huán)境；第十六條?火化機、運尸車、尸體冷藏柜等殯葬設備，必須符合國家規(guī)定的技術標準。禁止制造、銷售不符合國家技術標準的殯葬設備。遺體運輸后要一次性，杜絕二次污染，傳染性遺體將不可運輸，以防止感染。請大家謹記。