旅游服務(wù)從業(yè)者必備的3點(diǎn)素養(yǎng)：語言、知識(shí)、服務(wù)

1、語言

的旅游服務(wù)從業(yè)者要做到妙筆生花和口吐蓮花，旅游服務(wù)從業(yè)者要想做一個(gè)導(dǎo)游，雖然在萬物互聯(lián)的時(shí)代，在網(wǎng)上查找導(dǎo)游詞輕而易舉，但是一個(gè)的導(dǎo)游會(huì)有符合自己風(fēng)格的導(dǎo)游詞，達(dá)到“人劍合一”的境界，并不是拿網(wǎng)上的導(dǎo)游詞改一改就可以用~導(dǎo)游詞要有內(nèi)涵、有趣味性、有針對(duì)性，是作為導(dǎo)游的旅游服務(wù)從業(yè)者的必備素養(yǎng)。

2、知識(shí)

旅游服務(wù)從業(yè)者，不僅要對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解，還要應(yīng)對(duì)游客提出的與具體環(huán)境相關(guān)的歷史、人物及其它問題。所以要不斷補(bǔ)充自己的知識(shí)，其中可靠和的途徑就是地方縣志。在此基礎(chǔ)上，圍繞相關(guān)歷史、人物、故事等拓展學(xué)習(xí)，比如網(wǎng)絡(luò)文庫等方式。

而且知識(shí)的是無限的，以景區(qū)、景點(diǎn)的對(duì)應(yīng)知識(shí)為核心，圍繞著導(dǎo)游服務(wù)的眾多場景，向外無線擴(kuò)散。

3、服務(wù)

在旅游前：旅游服務(wù)從業(yè)者要對(duì)游客提供咨詢服務(wù)、購買服務(wù)，要分析游客需要購買的產(chǎn)品、進(jìn)行旅游產(chǎn)品線介紹，提醒游客線上購買可能出現(xiàn)的問題及解決方案，有備無患，提供可靠細(xì)致的游前體驗(yàn)。

在旅游途中：旅游服務(wù)從業(yè)者要識(shí)別游客狀態(tài)，如果游客無聊，就活躍氣氛，如果發(fā)現(xiàn)游客累了，就不要打擾他們。

旅游景點(diǎn)，旅游服務(wù)從業(yè)者要以游客的滿意度體驗(yàn)為中心、游客利益為中心

在旅游后：旅游服務(wù)從業(yè)者對(duì)游客提供行程提醒服務(wù)、回程紀(jì)念品購買服務(wù)