淘寶賬號注冊及賣家開店認證

學習淘寶會員賬號注冊和淘寶店鋪開店的完整流程，掌握店鋪及支付寶相關認證，把淘寶店鋪開起來！ 通過課程的講解，熟悉賬號注冊的流程，能熟練的運用手機或者郵箱注冊，掌握店鋪開通的流程以及一些必備的開店資料，并把店鋪開通！

淘寶后臺基本設置

淘寶賣家后臺設置和基本模塊管理，了解每一塊后臺模塊的用途及相應設置。

1、熟悉淘寶店鋪的后臺架構的各種功能模塊；

2、設置店鋪名稱，店鋪簡介，店鋪logo，域名設置等。

3、各種服務開通優(yōu)劣勢及保證金繳納，保證金計劃

商品發(fā)布流程

學習商品上下架管理的基本模塊設置，櫥窗位推薦，商品結構，商品上傳等操作

1、掌握產(chǎn)品發(fā)布，郵費設置，分類設置，圖片空間管理。

2、通過實操練習學會如何發(fā)布產(chǎn)品信息，上傳下架等操作。

網(wǎng)店客服技巧

學習了解淘寶交易的流程，學習了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節(jié)，售前接單流程和注意事項，砍價應對技巧和客服推薦寶貝技巧，淘寶退換貨流程

1、熟悉客服須知的售前（接單/砍價/加購）處理流程及話術；

2、熟悉客服須知的售后（糾紛/退貨/規(guī)則）處理流程及話術；

3、知悉淘寶訂單的處理流程，發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項。

客服工具使用

千牛、淘寶助理的下載與安裝使用，旺旺自動回復與快捷短語設置，客服子賬號設置及權限管理。

1、熟悉淘寶助理的使用方法；

2、熟悉操作千牛工作臺的操作及千?？蛻舳送氖褂?；

3、學會如何使用快捷短語及機器人回復等方法。

淘寶規(guī)則 學習了解淘寶交易的規(guī)則，商品發(fā)布、客服規(guī)則等等內(nèi)容。

通過閱讀淘寶官方規(guī)則，了解在淘寶開店的如何各種規(guī)避和處罰措施，知道作為一個賣家哪些可以做，哪些不可以做，增強小賣家電商之路的生存能力！