上書(shū)房信息咨詢受深圳市某區(qū)委托開(kāi)展該區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已圓滿完成。

上書(shū)房信息咨詢是一家集市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。其中客戶滿意度調(diào)研是公司核心業(yè)務(wù)之一。

在調(diào)研之前我們制訂了詳細(xì)的調(diào)查執(zhí)行方案，結(jié)合客戶的相關(guān)要求，制訂了調(diào)查問(wèn)卷，明確了被訪者樣本數(shù)量和抽取原則。

據(jù)悉，此次調(diào)研旨在了解該區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況，以便街道防保所更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此次調(diào)研主要是通過(guò)電子版問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，調(diào)研樣本量為1800多份，調(diào)查對(duì)象主要是在衛(wèi)生監(jiān)督管理所做過(guò)疾病預(yù)防或辦過(guò)事項(xiàng)的人，調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋滿意度評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議三個(gè)方面的內(nèi)容。其中滿意度評(píng)價(jià)細(xì)分了硬件環(huán)境、人員形象、服務(wù)行為及流程、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通、遵章守紀(jì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)這7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查。