對(duì)于在亞馬遜上銷(xiāo)售的賣(mài)家而言，亞馬遜以平臺(tái)自身的魅力招攬了非常多的潛在用戶，讓賣(mài)家依附于平臺(tái)的流量進(jìn)行交易。

然而另一方面，亞馬遜也束縛住了賣(mài)家與客戶的溝通。為了避免賣(mài)家把客戶引向別處，亞馬遜不斷加密客戶的聯(lián)系方式，致使賣(mài)家只能通過(guò)站內(nèi)信的方式聯(lián)系客戶。

但是即使如此，亞馬遜對(duì)于站內(nèi)信的內(nèi)容也是不斷監(jiān)控，賣(mài)家稍有不慎，就會(huì)被冠上“企圖轉(zhuǎn)移客戶”或者“誘導(dǎo)客戶做出好評(píng)”的罪名，從而被封號(hào)，搞得賣(mài)家人心惶惶，就連放個(gè)郵箱試圖為客戶提供售后都被“姐夫”一刀切給刪個(gè)精光。

亞馬遜把規(guī)矩定得那么死，賣(mài)家也是各種無(wú)奈，消費(fèi)者有什么問(wèn)題不能及時(shí)知道，回復(fù)也得小心翼翼，更重要的是，比起直接聯(lián)系賣(mài)家，消費(fèi)者留下差評(píng)的渠道反而更加簡(jiǎn)單并且方便。

但是就苦了賣(mài)家了，不能直接在客戶留下差評(píng)前聯(lián)系到他，有些問(wèn)題本來(lái)是個(gè)小問(wèn)題，也因?yàn)椴荒茏柚共钤u(píng)變成大問(wèn)題！

其實(shí)賣(mài)家還能有另外一條渠道——售后服務(wù)卡！

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