亞馬遜電商賣(mài)家如何降低退貨率？在亞馬遜這個(gè)高度重視買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)上，賣(mài)家在退貨政策方面并不具備優(yōu)勢(shì)。那么，賣(mài)家如何解決退貨問(wèn)題，降低退貨率呢？
及時(shí)處理退貨申請(qǐng)
了解買(mǎi)方退貨的真實(shí)原因
賣(mài)方收到買(mǎi)方的退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)買(mǎi)方的退貨申請(qǐng)并提供退貨地址。由于每個(gè)買(mǎi)家退貨的原因不同，賣(mài)家可以先在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)短信與買(mǎi)家溝通，了解買(mǎi)家退貨的真實(shí)原因。如果賣(mài)方直接拒絕，或者以各種理由推諉，這種售后服務(wù)很容易讓買(mǎi)方不高興，有可能直接給賣(mài)方一個(gè)不好的評(píng)價(jià)。
解決退貨問(wèn)題
雖然買(mǎi)方的退貨要求可以由賣(mài)方完成，但的辦法是雙方協(xié)商。一般情況下，如果買(mǎi)方收到的包裹有問(wèn)題或無(wú)法收到包裹，買(mǎi)方會(huì)先用短信聯(lián)系賣(mài)方。賣(mài)方需及時(shí)回復(fù)買(mǎi)方的退貨申請(qǐng)并積極處理。
在退貨溝通過(guò)程中，賣(mài)家的溝通能力、服務(wù)態(tài)度和處理速度應(yīng)該讓買(mǎi)家感覺(jué)到你在積極快速地解決退貨問(wèn)題。如果賣(mài)方在這個(gè)過(guò)程中非常粗心，它可能會(huì)移動(dòng)買(mǎi)方并使買(mǎi)方取消退貨申請(qǐng)。但是，如果賣(mài)方已經(jīng)盡力了，那么賣(mài)方應(yīng)該按照買(mǎi)方的意圖退貨。
確定退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。
因賣(mài)方產(chǎn)品質(zhì)量和交貨操作問(wèn)題引起的退貨申請(qǐng)，一般由賣(mài)方負(fù)責(zé)。因物流原因造成產(chǎn)品損壞或包裝丟失的退貨申請(qǐng)，賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。
跨境電子商務(wù)平臺(tái)亞馬遜支持買(mǎi)家無(wú)理由退貨，但不強(qiáng)制買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。以美國(guó)站為例。因買(mǎi)方原因提出的退貨申請(qǐng)，如退回美國(guó)當(dāng)?shù)?，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)；如退回中國(guó)，國(guó)際物流費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。
3）產(chǎn)品試用期短，但仍在可退貨范圍內(nèi)的，買(mǎi)方委托退貨申請(qǐng)。在這種情況下，產(chǎn)品已經(jīng)處于“已使用”狀態(tài)?？紤]到自身利益，賣(mài)方可與買(mǎi)方協(xié)商，對(duì)部分產(chǎn)品的損失收取費(fèi)用，或由買(mǎi)方承擔(dān)部分或全部退貨運(yùn)費(fèi)。但是，如果買(mǎi)方強(qiáng)烈反對(duì)，賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。
確認(rèn)退貨處理方式
如果產(chǎn)品價(jià)值很小，就直接寄給買(mǎi)方。如果賣(mài)家真的想退貨，但退貨產(chǎn)品可能只存在輕微缺陷，不影響產(chǎn)品的使用。賣(mài)方可以和買(mǎi)方協(xié)商給買(mǎi)方一些折扣。也就是說(shuō)，建議買(mǎi)方不要退貨，賣(mài)方會(huì)將部分貨款退還給買(mǎi)方。這樣，買(mǎi)方不會(huì)蒙受損失，對(duì)賣(mài)方也有好處。如果產(chǎn)品的價(jià)值很小，只有幾塊錢(qián)，但是退貨的運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品的價(jià)值，選擇退貨就非常不經(jīng)濟(jì)。賣(mài)方把產(chǎn)品留給買(mǎi)方，把貨款還給買(mǎi)方，以贏得買(mǎi)方的好感和贊譽(yù)。
如果產(chǎn)品價(jià)值較高，賣(mài)方應(yīng)向買(mǎi)方提供退貨地址，并要求買(mǎi)方按照正常退貨流程將產(chǎn)品退回。為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，賣(mài)方可以提醒買(mǎi)方使用指定的運(yùn)輸方式，或妥善包裝產(chǎn)品，并附上帶退貨信息的小便器，供賣(mài)方確認(rèn)。當(dāng)賣(mài)家收到退貨產(chǎn)品后，進(jìn)行檢測(cè)，更換包裝，并確認(rèn)是否可以再次銷(xiāo)售。
如果賣(mài)方有海外倉(cāng)庫(kù)或其他服務(wù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)地址，賣(mài)方可以通知買(mǎi)方將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)氐刂?。這樣可以節(jié)省國(guó)際運(yùn)費(fèi)。把貨物放在當(dāng)?shù)?。如果后期有新訂單，賣(mài)家也可以考慮二次銷(xiāo)售?；蛘弋?dāng)收貨到一定數(shù)量的退貨時(shí)，可以集中運(yùn)回，批量退貨的成本會(huì)更低。
如果賣(mài)方與買(mǎi)方核對(duì)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或已損壞，無(wú)需退貨，賣(mài)方可以選擇直接報(bào)廢產(chǎn)品，并將全部貨款退還買(mǎi)方。
退款方式
對(duì)于退款方式，賣(mài)方可以選擇直接退款或授權(quán)第三方平臺(tái)退款。建議第三方平臺(tái)授權(quán)退款，因?yàn)檫@樣會(huì)更加。
如何降低收益率
首先，賣(mài)方的售后服務(wù)必須到位。無(wú)論是反應(yīng)速度、溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，我們都必須做好。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有助于賣(mài)家提高店鋪的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
然后與國(guó)際物流合作，物流運(yùn)輸能力強(qiáng)。盡量減少物流造成的退貨申請(qǐng)。
一些買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前可能對(duì)產(chǎn)品了解不多。賣(mài)家可以進(jìn)一步優(yōu)化listing信息。
后賣(mài)家應(yīng)該采用亞馬遜的退貨政策來(lái)有效保護(hù)自身權(quán)益。在平臺(tái)的退貨政策中，買(mǎi)家雖然有30天內(nèi)的無(wú)理由退貨，不過(guò)也會(huì)有少許產(chǎn)品退貨政策會(huì)有所不同。如果買(mǎi)家超過(guò)了這鍋規(guī)定的退貨時(shí)間，賣(mài)家是可以拒絕退貨要求的。
以上就是關(guān)于亞馬遜退貨率的一些知識(shí)點(diǎn)分享，想要了解更多，歡迎前來(lái)咨詢了解喲！