服務簡介：客戶滿意度調研是群狼調研的核心業(yè)務之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進行分析，根據(jù)滿意度與忠誠度的研究，可以有效細分客戶，對每類客戶實施不同的市場運作策略，最終達到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。

服務行業(yè)：餐飲/食品/日用品/汽車/通信/IT/數(shù)碼/房地產(chǎn)/金融/保險/醫(yī)遼/政府公共服務/家電/服裝/家居/建材/酒店/旅游/媒體/珠寶首飾

覆蓋省市：長沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等（包含港澳臺）

客戶滿意度研究方法：

1、定性分析技術：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調查、網(wǎng)上調查、郵寄調查等；

3、市場分析技術：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。

客戶滿意度研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為客戶提供專業(yè)的指導性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質量控制及管理體系來保證項目質量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、人才儲備：

公司專家陣容具備高學歷和多學科特征，研究團隊均具有博士、碩士文憑。長期合作的調研人員達2000余人，擁有社會專業(yè)調研合作人員300余人。能夠同時在全國（含港澳臺）150個一、二、三、四線城市快速、專業(yè)、有效的將調研活動執(zhí)行到位。

5、數(shù)據(jù)財富：

我們采集各類調研信息超過千萬份，整理撰寫超過一萬份的各種專業(yè)調研報告，調研對象涉及到各行各業(yè)，調研人群覆蓋到全國31個省市行政區(qū)。

部分服務案例展示：

案例一：

委托消費者：湖南XX計算機系統(tǒng)有限公司

調研對象：XX內部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

調研內容：

（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統(tǒng)的滿意度；

（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統(tǒng)的滿意度；

（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務的改進建議；

調研方法：線上調研

案例二：

委托消費者：XXX中煙工業(yè)有限責任公司

調研對象：XX中煙內部員工

調研內容：