服務(wù)簡介：客戶滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進(jìn)行分析，根據(jù)滿意度與忠誠度的研究，可以有效細(xì)分客戶，對每類客戶實(shí)施不同的市場運(yùn)作策略，終達(dá)到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。

服務(wù)行業(yè)：餐飲/食品/日用品/汽車/通信/IT/數(shù)碼/房地產(chǎn)/金融/保險(xiǎn)/醫(yī)遼/政府公共服務(wù)/家電/服裝/家居/建材/酒店/旅游/媒體/珠寶首飾

覆蓋省市：長沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等（包含港澳臺(tái)）

客戶滿意度研究方法：

1、定性分析技術(shù)：

焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術(shù)：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術(shù)：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長模型等。

客戶滿意度研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗(yàn)豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報(bào)告，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項(xiàng)目質(zhì)量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、人才儲(chǔ)備：

公司專家陣容具備高學(xué)歷和多學(xué)科特征，研究團(tuán)隊(duì)均具有博士、碩士文憑。長期合作的調(diào)研人員達(dá)2000余人，擁有社會(huì)專業(yè)調(diào)研合作人員300余人。能夠同時(shí)在全國（含港澳臺(tái)）150個(gè)一、二、三、四線城市快速、專業(yè)、有效的將調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行到位。

5、數(shù)據(jù)財(cái)富：

我們采集各類調(diào)研信息超過千萬份，整理撰寫超過一萬份的各種專業(yè)調(diào)研報(bào)告，調(diào)研對象涉及到各行各業(yè)，調(diào)研人群覆蓋到全國31個(gè)省市行政區(qū)。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托消費(fèi)者：湖南XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

調(diào)研對象：XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

調(diào)研內(nèi)容：

（1）了解8001客戶與用戶對8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；

（2）了解8002客戶與用戶對8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；

（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

調(diào)研方法：線上調(diào)研

案例二：

委托消費(fèi)者：XXX中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

調(diào)研對象：XX中煙內(nèi)部員工

調(diào)研內(nèi)容：