六、ISO20000-1:2005 可應(yīng)用于以下情況：

1．被向外提供服務(wù)的組織使用；

2．被要求其所有外包服務(wù)供應(yīng)商在同一供應(yīng)鏈中一致工作的組織使用；

3．被測度其IT 服務(wù)管理的服務(wù)供應(yīng)商使用；

4．作為正式認(rèn)證前的評估基礎(chǔ)；

5．被需要證明其有能力提供客戶所需服務(wù)的組織使用；

6．旨在通過管理和提升服務(wù)質(zhì)量流程的有效實(shí)施來提升服務(wù)組織使用。