四、ISO20000咨詢常見問題解答

1、ISO20000與BS15000有何關(guān)系？

ISO/IEC 20000:2005 標(biāo)準(zhǔn)源于BS15000標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，BS15000被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，取代了BS15000的標(biāo)準(zhǔn)。

2、已經(jīng)獲得BS15000認(rèn)證的組織在BS15000被ISO20000取代后該怎么辦？

已通過BS15000認(rèn)證的組織必須在2007年6月5日前，將BS15000認(rèn)證升級為ISO20000認(rèn)證 (ISO20000發(fā)布后的18個(gè)月之內(nèi)）

3、正在進(jìn)行BS15000認(rèn)證的組織在BS15000被ISO20000取代后該怎么辦？

在2006年6月5日之前，2002/2003版本的BS15000認(rèn)證將繼續(xù)施行 (ISO20000發(fā)布后的6月之內(nèi))，以確保已經(jīng)開始BS150000認(rèn)證的組織完成認(rèn)證流程

4、通過ISO20000能給組織帶來什么收益？

獲得ISO/IEC 20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

5、怎樣才能獲得ISO20000認(rèn)證？

要獲得ISO/IEC 20000：2005認(rèn)證的組織，必須證明其對下圖所示的流程都進(jìn)行了管理控制，并且這些受控流程必須符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

當(dāng)IT組織通過注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)（RCB）的認(rèn)證審計(jì)后，便可獲得認(rèn)證。取得認(rèn)證后，IT組織會(huì)被列入官方的被認(rèn)證組織列表，并且有權(quán)使用ISO20000的標(biāo)志。

6、ISO20000資格認(rèn)證包括哪些種類？認(rèn)證證書是由什么機(jī)構(gòu)發(fā)放的？

答：ISO20000資格認(rèn)證可以大體上分為兩大方面，一方面是針對于個(gè)人發(fā)放的，針對個(gè)人的認(rèn)證又分別包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服務(wù)管理認(rèn)證體系（分為基礎(chǔ)認(rèn)證，專業(yè)認(rèn)證以及審核員方向和咨詢師方向的認(rèn)證）和由RCB提供的ISO20000主任審核員與ISO20000內(nèi)審員兩個(gè)認(rèn)證類別；另一方面是針對于企業(yè)發(fā)放的，是對認(rèn)證申請企業(yè)獲得IT服務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)的資歷證明，證書發(fā)放單位都為由itSMF授權(quán)的RCB機(jī)構(gòu)代理發(fā)放的。