客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)_客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案

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現(xiàn)下很多企業(yè)通過大量工作進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)，并得到了很好的經(jīng)濟(jì)效益，但仍舊存在一些無法滿足的需求。例如，很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度，與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的匹配度越來越低；企業(yè)對提高銷售、營銷和服務(wù)日常業(yè)務(wù)自動化和科學(xué)化的要求越來越多等。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠很好滿足企業(yè)的這些基礎(chǔ)需求，對企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)部署，打造規(guī)范且的業(yè)務(wù)流程，集中資源到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)，中文全稱“客戶關(guān)系管理”，英文全稱“Customer Relationship Management”，簡稱“CRM”，也稱之為“HR管理”。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，通過持續(xù)對顧客的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等。隨著CRM系統(tǒng)不斷的完善，增加了CTI技術(shù)，完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式，已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一市場需求的轉(zhuǎn)換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義

改善服務(wù)：通過使用CRM系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

提率：通過使用CRM系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

降低成本：通過使用CRM系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

擴(kuò)大銷售：通過使用CRM系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢。

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