為什么我的便利店客人越來(lái)越少

目前便利店行業(yè)正值發(fā)展黃金時(shí)期，作為新零售風(fēng)口下的業(yè)態(tài)受到了眾多資本的追逐，在機(jī)遇多競(jìng)爭(zhēng)也多的時(shí)刻，要想在便利店行業(yè)淘金，必須要留得住顧客，發(fā)展新顧客。

但是，由于對(duì)新零售的不夠了解和熟悉，對(duì)很多的便利店老板來(lái)說(shuō)，顧客的流失讓他們無(wú)能為力。

益果便利店認(rèn)為，想要留住顧客，先要了解顧客流失的原因，我們一起來(lái)看下：

門(mén)店顧客流失造成原因

1、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

門(mén)店缺少產(chǎn)品管理理念，顧客在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而且使用的產(chǎn)品品牌也缺少知名度。便利店一般沒(méi)有媒體的介入，因此很難有一個(gè)有效的產(chǎn)品效果推廣，這讓會(huì)使消費(fèi)者不能更好的了解產(chǎn)品的質(zhì)量，如果你的產(chǎn)品都是雜牌貨，或者質(zhì)量不好，很容易讓顧客從此疏遠(yuǎn)你的店鋪。

2、服務(wù)意識(shí)淡薄

一旦顧客遭受冷眼，店員缺乏誠(chéng)信和尊重，那么這家店的生意肯定好不到哪里去。便利店是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)。不能當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，店鋪的環(huán)境設(shè)施差、服務(wù)顧客不及時(shí)等現(xiàn)象也會(huì)傷害顧客的心，讓顧客產(chǎn)生在哪消費(fèi)不還不一樣，何必要到你這兒來(lái)受氣的情緒。

3、顧客受到了新的誘惑

由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大家都感到現(xiàn)在的顧客忠誠(chéng)度是越來(lái)越低，顧客容易看到哪里實(shí)惠就在哪里消費(fèi)。因此，作為店主需要站在顧客的角度，思考顧客離開(kāi)的實(shí)質(zhì)，打造屬于自己的特色，不要讓價(jià)格成為顧客的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

4、缺乏創(chuàng)新

門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)搞來(lái)搞去都是那幾種套路，容易讓顧客喪失興趣，提不起熱情來(lái)店里消費(fèi)。

再者店員的推銷(xiāo)技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)，反思自己在哪些方面還沒(méi)做好，讓顧客感覺(jué)你的說(shuō)辭有一種心意，同時(shí)感覺(jué)你的真誠(chéng)，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。

除了以上幾點(diǎn)，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結(jié)原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會(huì)離你而去。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提高自身素質(zhì)，才能維護(hù)好顧客，避免流失。

接下來(lái)我們來(lái)談?wù)?/span>如何解決門(mén)店顧客流失：

1、通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題

既然顧客流失有部分原因是一線(xiàn)員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還要組織員工認(rèn)真分析顧客流失對(duì)門(mén)店造成的損失有多大，從而提高全體員工對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

2、通過(guò)分析問(wèn)題

通過(guò)與員工和顧客面談或設(shè)計(jì)不同的問(wèn)卷來(lái)顧客不滿(mǎn)意的問(wèn)題點(diǎn)，逐條列出，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的辦法。

3、通過(guò)制度留住顧客

門(mén)店必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)流程,從根本上去保障優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的正確實(shí)施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤(rùn)化。益果便利店有完善的規(guī)章制度以及服務(wù)流程，能夠讓店老板更快速方便地去實(shí)行便利店的管理。

4、通過(guò)體驗(yàn)找出問(wèn)題

有的時(shí)候我們只有親身去感受才能體會(huì)到問(wèn)題的所在，便利店老板有時(shí)間一定要到別人開(kāi)的店鋪里去消費(fèi)購(gòu)物，通過(guò)對(duì)比，才能真正發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在。

因此，益果便利店店在此提醒：門(mén)店要想留住顧客，重要的一點(diǎn)就是門(mén)店管理意識(shí)。如今便利店可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，顧客也在比較服務(wù)、比較價(jià)格、比較產(chǎn)品。那么我們要做的就是管理店鋪，跟隨顧客的思想而變化。不僅能滿(mǎn)足大部分的需求，還能提供與其他店不一樣的商品或者服務(wù)，才能征服顧客，讓顧客愿意來(lái)店消費(fèi)買(mǎi)單。

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