聯(lián)系人：周老師

學(xué)習(xí)地址：海門市解放中路貴都之星8幢5樓7樓（利群時代東)

一、退讓原理

退讓原理在店鋪營銷中都被廣泛運(yùn)用到的，通常都是運(yùn)用在談判當(dāng)中，比如：很多顧客看上一件產(chǎn)品都會討價還價的，這時就需要看你的談話技巧了，對于這類型的顧客，沒有壓低產(chǎn)品的價格或者沒有得到一些利益，她們就不會購買產(chǎn)品，這時就需要大家都讓步，達(dá)到一個共同認(rèn)可的層面才可以促成成交，店家可以用逐步減價的方式來讓顧客快速下單，比如，下次購買有優(yōu)惠，送禮品、好評減xx員等店鋪優(yōu)惠來吸引顧客，這樣的方式既能讓顧客覺得自己有占便宜了也能讓顧客快速下單。

二、短缺原理

短缺的原理同時也說明當(dāng)人感覺有一樣?xùn)|西即將要失去的時候，能對他們的決策產(chǎn)生很大的影響，比如，在與顧客談話過程中，這個客人猶豫不定，喜歡這件產(chǎn)品，但是又考慮到很多問題，不知道該不該下單好，這時，賣家不用再繼續(xù)夸自己產(chǎn)品多么好或者再介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)了，可以跟顧客說“現(xiàn)在這款產(chǎn)品庫存只剩幾款了，賣完就沒有了，喜歡就拍下吧”或者說“這款是本店銷售的產(chǎn)品，現(xiàn)在只有幾件庫存了，要等到廠家在生產(chǎn)出售，可能要幾個月的時間”。如果顧客真的喜歡這件產(chǎn)品，聽到你這樣說就肯定會馬上下單的。

三、環(huán)境影響

所謂的環(huán)境影響就是通過產(chǎn)品的各方面信息來吸引顧客快速下單，比如：產(chǎn)品的評價、顧客的使用反饋、與同行業(yè)的性價比、明星的使用廣告等環(huán)境因素來影響顧客的決定，如果顧客擔(dān)心質(zhì)量不好，效果不好等，你的產(chǎn)品評價就在這里就起到很大的作用了，有些顧客對于購買一件產(chǎn)品有很多顧慮的，只要賣家?guī)退鉀Q了他的顧慮，那么顧客自然就會更快地做出決定了。

四、“試一試”原理

這個原理都是用來用在一些比較謹(jǐn)慎的顧客的，有些顧客，在不了解這件產(chǎn)品時，他們都會表示出不信任的樣子，但是顧客也有心想要購買產(chǎn)品，那么客服就需要用自己的銷售技巧來說服顧客了，特別是一些護(hù)膚品類或者是食品類的，顧客不知道好不好用或者好不好吃，但是又想嘗試一下，但是又不信任，這時客服可以說：“親，你可以買一點(diǎn)回去試試看，用完覺得好的話在來買”。只是買一點(diǎn)，很多顧客聽到客服這樣說都會馬上做出決定的。