乘務員是對交通運輸工具上服務人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員，如列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。

乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務，確保旅客出行舒適與，并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。

隨著我國，交通行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是高鐵、民航的快速發(fā)展，高鐵乘務，與空中乘務就成了當下比較熱門的職業(yè)。

乘務員是對在公共交通運輸工具上的旅客提供服務的專業(yè)人員的統(tǒng)稱，根據(jù)我國已建成交通工具的分類可以分為：鐵路乘務、公交乘務、空中乘務三大類型。