上海鼬趣（Funny）文化傳播，是一家專業(yè)從事專業(yè)策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供營銷價值的解決方案。

上海鼬趣（Funny）文化傳播設立于上海，經過多年沉淀，如今已成為現(xiàn)代化，專業(yè)化的線下活動策劃執(zhí)行公司之一。

我們的業(yè)務范疇涵蓋策略及活動管理、平面設計及影視制作、展覽展示，擁有許多成功案例，贏得政府機構、品牌、知名企業(yè)等各界的肯定與贊譽。

如何應對危機？

我個人覺得危機公關只是偶發(fā)挑戰(zhàn)，不應當做判斷水平和工作的核心，不過必須要說，只有在危機的時候，一般老板才能想起公關。其實處理危機公關的原則也非常簡單，早期“不要回答，不要回答，不要回答”，中期“不要承認，不要承認，不要承認”，晚期“已經解決，已經解決，已經解決”。千萬不要相信什么坦承溝通，認真道歉，除非有很好的品牌積累比如海底撈，而且沒有太大競爭對手的情況下，可以這么做，否則就是自尋死路和一生污點，沒事就會被競品拿出來鞭尸。你說那一個事情火了，我要不要回應呢？這個分情況，被315這樣的巨量曝光自然要及時回應，當然，回應的內容也基本就是“我知道了，我去查了，是不是這樣等消息吧”。如果是小量曝光之類，還是不回答為好。

大部分危機你什么不做，也會過去，熱點更迭很快。但過去了不代表問題解決了，下次可能還是會被翻出來，所以過去之后的正向公關和解決問題的公關工作還是要緊鑼密鼓的?？蓱z的吳X波老師就是次僥幸過關，以為沒事了，結果第二次爆了個大的，其實還是次埋的雷。當然，公關能解決的事情是有限的，“大事化小，小事化了”已經是的處理了，不要指望“大事化了”，除非你自己真的很硬。但是怕的還是“小事化大”＋“流量踩踏”，真遇到這種情況，請找大熊老師先商量一下，再處理。

如何做媒介？

媒體老師是要維護的，當然不一定就是給錢，給消息，給新品，給名譽，介紹老板認識，其實都是很好的維護。媒體老師首先要被重視，其次才是收益。自媒體老師一般投放就是重視。維護的作用主要有幾點，，平時一些正向宣傳和新聞內容傳播。第二，出事可以不要蹭流量，減少影響范疇。第三，出事可以挺你一下，讓輿論不至于一邊倒。當然，違背公序良俗法律的事情就不要讓媒體老師挺了，這個真挺不住，不說話就算的支持了。反過來，能夠影響老板的媒體老師還是要優(yōu)先照顧，一個投訴可能影響你半年的業(yè)績，而且一些媒體老師比較矯情，稍有不慎也會坑。所以也要平時跟老板講清楚這些媒體老師的特點和過往隱患，提前打一下預防針，一般老板也能理解。

說實話的媒體可以尊重，威脅要挾要投放的媒體不理會就好了，媒介也是雙刃劍，很多媒體老師的丑聞都是媒介這里傳出來的，維持一個平等的秩序很重要，我之前也經常幫助企業(yè)去撕無良媒體，也是要保持行業(yè)的平衡。大家各自有分寸，不然就要啟動行業(yè)凈化。我自己成立的公關娘家群，也是為了這個目的。從管理上還是要分層分級的，比如傳統(tǒng)媒體和自媒體，網媒和紙媒，央媒垂直媒體財經媒體和地方媒體，大家可以分類別分地域的垂直管理。當然，中小公司不必維護那么大范疇，聚焦幾個關鍵節(jié)點就可以了，大節(jié)點自己就可以把新聞傳出去。有時候委托大節(jié)點幫忙圈子擴散就可以了。