售后服務認證，是國家批準的認證售后服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。