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消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

馬云在云棲大會上，提出了“新零售”的概念。一時間，“新零售”“消費升級”等熱詞被很多業(yè)內(nèi)人士不斷提及。

到底什么是“消費升級”？

可以從兩個方面來理解：一是要不斷創(chuàng)新，提率；二是要提升消費者的購物體驗。

現(xiàn)在大多數(shù)商家都把目光聚焦在了“如何提率“上，卻很少有商家從消費者的角度考慮，想一想如何提升購物體驗。

在消費過程中，消費者有時并不是帶有目的性的購買，有的消費者只是享受消費的過程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。還有的消費者是受到店內(nèi)氛圍的影響或者被店內(nèi)有故事的陳列所打動，從而產(chǎn)生了情感沖動而進(jìn)行購買。

這就意味著想要提高店內(nèi)銷量，我們還應(yīng)該在情感上給予顧客滿足。

好的購物體驗會促使顧客成為這家店的忠實粉絲，極有可能為店面帶來更多的顧客流量，那么好的購物體驗主要包括哪些呢?

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提高顧客的購物體驗主要在于以下三個方面：

1貼心快捷的導(dǎo)購服務(wù)

現(xiàn)在的很多店面的服務(wù)人員存在兩種現(xiàn)象，一種是緊緊跟在顧客后面，不停高密度的問候，往往會使顧客毫無喘息的機會，頓失感，從而喪失購買的欲望。

另一種態(tài)度冷漠，會讓顧客覺得不被重視，因此，優(yōu)質(zhì)而不過度的服務(wù)是精品店必不可少的。

一個好的導(dǎo)購，要善于發(fā)現(xiàn)顧客，并始終把“服務(wù)顧客”放在位。懂得給顧客空間，不過度熱情主動推銷產(chǎn)品，在顧客有需要的時候隨時待命，適時出現(xiàn)。

在推銷時要先了解顧客的具體需求，再給出合理的建議，綜合考慮季節(jié)、顧客等因素，做出帶有預(yù)見性、針對性的產(chǎn)品推薦。

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2舒適美觀的購物空間

整體裝潢美觀大氣

利用店面布局、商品組合、燈光設(shè)計、色彩暗示等增強顧客現(xiàn)場購物體驗。

舒適的購物環(huán)境會增加顧客在店面停留的時間。顧客在店中逗留的時間變長，購買的可能性就會越大，也就在無形之中促進(jìn)了店鋪銷量。必多精致百貨店面以乳白色作為整體基調(diào)，在暖黃色燈光的照耀下，讓消費者感受到溫馨舒適的氛圍，大紅色的logo，讓整個店鋪不再單調(diào)，同時又突出品牌的熱情。

消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

入門處懸掛液晶屏幕，播放特別制作的背景音樂或MV短片，起到迎賓、制造氛圍和企業(yè)形象展示等多重作用。

貨架陳列設(shè)計合理

貨架層板之間的間距設(shè)計是否合理，也是影響到消費者是否能能輕松找到所需商品。

必多根據(jù)中國女性的平均身高1.58米，綜合空間、視野、坪效等因素，貨架終確定1.5米為平衡點，給與顧客質(zhì)的購物體驗。

店面陳列不僅應(yīng)該顏色搭配合理，還需要富有創(chuàng)造力，讓消費者在購物之余也能享受一場視覺盛宴。

消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

物品的陳列還要會“講故事”。一件商品陳列出來要讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想，聯(lián)想到理想的生活方式，顧客才會更加有購買的沖動。

規(guī)劃店面的各個展架設(shè)計及擺放位置。以人體工程學(xué)為設(shè)計基礎(chǔ)，在空間高度、通道寬度和品類組合方面科學(xué)規(guī)劃。讓顧客一進(jìn)店中，就會有舒心，大氣的感覺。

優(yōu)質(zhì)的視聽體驗

店堂播放音樂，應(yīng)該在哪個時間段播放什么音樂，需要有一個契合點。要想找到這個契合點，前提是研究目標(biāo)顧客的欣賞水平，不求適合所有顧客的需求，但一定要讓大部分顧客喜歡，還要體現(xiàn)店家的品味。

消費升級時代，精品店如何提升顧客的購物體驗？

用戶在情感上得到了認(rèn)同，才會對品牌忠誠。同樣的東西到哪不能買呢？為什么一定要到這里，因為你帶給顧客的是更加方便，更加愉悅，更有溫度的購物體驗。