本標準適用于本市行政區(qū)域內寫字樓物業(yè)管理服務活動。

術語和定義

本標準采用以下術語和定義：

2.1 寫字樓

為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

2.2 顧客

接受物業(yè)管理服務的組織或個人。

示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關方。

基本要求

3.1 物業(yè)管理企業(yè)的資質要求

從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質，符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》的要求。

3.2 物業(yè)管理承接驗收

3.3 管理機構與人力資源配置要求

3.5 管理服務要求

3.6 檔案管理

3.7 財務管理

3.8 顧客滿意度

3.9 專項特約服務

寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

3.10 節(jié)能管理

寫字樓物業(yè)管理機構應根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。

3.11 突發(fā)性公共事件處理

寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能出現(xiàn)的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。