ISO22301管理體系的五個(gè)重要崗位：

①變更經(jīng)理：篩選、接受和分類所有的變更請求；為所有緊急變更請求和變更請求召開CAB會(huì)議（重大變更）；為變更獲得所需的授權(quán)；通過服務(wù)臺(tái)發(fā)布實(shí)施進(jìn)度表（可選）；計(jì)劃和協(xié)調(diào)變更的實(shí)施；提交規(guī)范、準(zhǔn)確的變更報(bào)告；評(píng)審所有已實(shí)施的變更，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（可選）。

②事件經(jīng)理：開發(fā)、維護(hù)、改進(jìn)事件管理流程和系統(tǒng)，確保事件管理流程的有效性。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事件管理的日常操作步驟，并管理支持人員的工作和工作時(shí)間安排。

③信息經(jīng)理：監(jiān)控管理流程；根據(jù)組織需求，開發(fā)與維護(hù)計(jì)劃；處理與相關(guān)的問題和事件；確保滿足SLA中指定的需求；完成包含流程結(jié)果，自評(píng)估及內(nèi)部審計(jì)的報(bào)告。

④可用性經(jīng)理：定義、開發(fā)并管理可用性管理流程；確保服務(wù)在經(jīng)過設(shè)計(jì)后，實(shí)際的服務(wù)級(jí)別（以可用性、可靠性、可服務(wù)性、可維護(hù)性和可恢復(fù)性等指標(biāo)表示）能夠符合約定的服務(wù)級(jí)別；制定可用性計(jì)劃；撰寫可用性報(bào)告；優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而為提供給企業(yè)的服務(wù)實(shí)施成本合理的改進(jìn)。

⑤配置管理經(jīng)理：就配置管理的范圍和詳細(xì)程度提出相關(guān)的建議；確保配置管理流程在整個(gè)組織內(nèi)得到良好的傳達(dá)和溝通；為該流程提供人員和培訓(xùn)；開發(fā)識(shí)別系統(tǒng)和確定配置項(xiàng)的命名規(guī)范；開發(fā)與其他流程的接口；評(píng)估現(xiàn)有的和實(shí)施新的配置管理系統(tǒng)；規(guī)劃和實(shí)施CMDB的組建工作；就流程的有效性、一致性和價(jià)值進(jìn)行報(bào)告；組織配置審計(jì)和生成報(bào)告。