河北iso9001認(rèn)證、石家莊iso9001認(rèn)證、邯鄲iso9001認(rèn)證、保定iso9001認(rèn)證,廊坊iso9001認(rèn)證、唐山iso9001認(rèn)證、秦皇島iso9001認(rèn)證、邢臺(tái)iso9001認(rèn)證、滄州iso9001認(rèn)證、衡水iso9001認(rèn)證、承德iso9001認(rèn)證
內(nèi)部顧客滿意方法。重視集體的作用,開(kāi)展全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提倡上道工序把下道工序視為客戶、中層管理人員把基層員工視為客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把全體員工視為客戶的思想,加強(qiáng)各工序間、部門(mén)間、領(lǐng)導(dǎo)與員工間的交流與合作。企業(yè)應(yīng)做到尊重員工、體貼和關(guān)懷員工,與員工利益共享,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通,改善內(nèi)部管理,做到讓外部顧客滿意的同時(shí)使內(nèi)部顧客也滿意。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一種集各種質(zhì)量理論與實(shí)踐精華的全新的管理方式,將帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)企業(yè)素質(zhì)的提高,實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。
(五)大力開(kāi)展以質(zhì)量?jī)r(jià)值觀為主的質(zhì)量文化培訓(xùn)工作,保證三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求都得到滿足。開(kāi)展好質(zhì)量文化建設(shè),必須加大力度,開(kāi)展認(rèn)同培訓(xùn),使員工形成共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。一是針對(duì)ISO9000、ISO14000和OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)枯燥、乏味的問(wèn)題,采取多種形式,如放幻燈講大課,小范圍討論式、專題答疑、多媒體放映等方法引人入勝,激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的理解和掌握;二是按照各類人員在綜合管理體系中的作用不同而設(shè)計(jì)不同的課程分批培訓(xùn),分別設(shè)定內(nèi)審員、推進(jìn)員、處級(jí)以上人員、管理層培訓(xùn)和全員培訓(xùn)課程,有的放矢,針對(duì)性強(qiáng),效果好;三是除課堂教授認(rèn)識(shí)集團(tuán)價(jià)值觀外,還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行崗位行為規(guī)范培訓(xùn)使他們明白自己應(yīng)當(dāng)怎樣做,不該怎樣做,使其具有初步的規(guī)范;四是精心進(jìn)行管理體系策劃,運(yùn)用IS09000的管理原理控制綜合管理體系的設(shè)計(jì)質(zhì)量,從而保證管理體系建立和維護(hù)的質(zhì)量。五是科學(xué)設(shè)計(jì)體系框架并嚴(yán)格控制體系文件質(zhì)量。設(shè)計(jì)體系框架采取從企業(yè)的職能定位,分解過(guò)程和流程,確定主控程序和支持程序文件,分解程序的控制范圍,按流程的思路進(jìn)行文件編寫(xiě);六是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)所有部門(mén)和所有過(guò)程的統(tǒng)一控制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的連續(xù)性,提率,從而帶動(dòng)效益的增加。七是運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,使用計(jì)算機(jī)管理,運(yùn)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)作綜合管理體系。八是加強(qiáng)質(zhì)量管理的評(píng)審工作,給體系的改進(jìn)注入動(dòng)力。
(六)對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),預(yù)防不合格使客戶滿意。2008版ISO9000堅(jiān)持和突出了不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的思想,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系旨在通過(guò)建立這種體系,對(duì)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以及預(yù)防不合格來(lái)滿足顧客要求,從而使顧客滿意。提出過(guò)程改進(jìn),借用PDCA循環(huán)模式提出從確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀入手直至更改納入文件共7個(gè)步驟。該標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)了當(dāng)今世界上質(zhì)量界普遍接受和認(rèn)同的質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則,體現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,體現(xiàn)了從符合要求、發(fā)展到追求成效、從預(yù)防為主的質(zhì)量保證向主動(dòng)進(jìn)攻的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的質(zhì)的飛躍。這是一個(gè)質(zhì)量管理的創(chuàng)舉,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新,也是質(zhì)量文化的創(chuàng)新。
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