為了能為客戶提供更優(yōu)質的服務,公司對員工進行了集中的培訓,提高員工的業(yè)務水平和服務意識.這次集中培訓公司領導給予了高度關注,員工們也紛紛表示將以飽滿的熱情投入到工作當中。

1、業(yè)務部人員培訓

公司對業(yè)務人員的培訓主要側重于行業(yè)知識、團隊合作、溝通技巧、服務宗旨、供應鏈管理、庫存管理、信息管理、現(xiàn)代物流網(wǎng)絡化管理等基礎培訓課程，培訓形式以內(nèi)部培訓為主，培訓方式以采取集中內(nèi)訓、網(wǎng)絡培訓、自學等方式，以提高業(yè)務員的綜合解決能力、管理能力、溝通能力。

2、操作人員的培訓

操作員工培訓主要方式包括集中教授、分發(fā)資料和工作指導等。重點要關注以下幾個方面：

（1）對于物流專業(yè)知識或相關崗位要求較高的崗位，要側重物流知識及技能知識培訓，如員工參加相關技能資質認證考試，對得到證書的員工可部分或全部報銷培訓費用，以激勵員工補充新的知識。

（2）對于一些特殊崗位，如叉車員、電工、焊工、會計、出納等，在采用內(nèi)訓的同時，也要有針對性地選擇一些外部培訓，以提高他們的專業(yè)知識水平。

（3）對于從事相對簡單操作的人員要加強崗位操作培訓、服務意識培訓、職業(yè)道德培訓等，同時要充分考慮這些人員的知識水平，編寫適合基層操作培訓使用的培訓教材。培訓教材應以圖像為主，文字及語音的描述盡量簡單清楚，以便學員領悟理解。

此外，要特別關注新員工的崗前培訓，包括企業(yè)文化，公司每個部門的組織結構、任務及其戰(zhàn)略地位，經(jīng)營策略和流程，人力資源的政策，薪酬福利，行政管理流程等，使新員工對公司有一個比較的了解，更快地了解自己的崗位和職責。

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