武鋼股份是由武漢鋼鐵(集團)公司控股的上市公司，是武鋼集團的核心鋼鐵主業(yè)。公司大型電動機臺數較多，有很多配套的大型電動機起動及控制電氣設備。我公司多次與武鋼合作，對電氣設備維修提供過多次技術支持。

為了確保工作的順利進行，我在約定前便電聯客戶進行了大概的了解，準備了一些現場可能需要用到的工具設備與配件，并提前抵達了目的地武漢。

第二天一早，我?guī)еO備來到了客戶生產現場。此次有一臺3000KW的高壓固態(tài)軟啟動柜和一組動態(tài)電容補償裝置出現故障。我首先檢查了固態(tài)軟起動柜，經過檢查和測量，判定故障為2只晶閘管損壞。經過用戶機電專修站師傅的配合，很快更換完畢。經過通電測試，設備一切正常。然后又對動態(tài)電容補償裝置進行了檢查，判斷為其中一只電容器瓷套管有極其細小的裂痕，懷疑是絕緣破壞，又經過進一步的絕緣測量證實了判斷。又經過觀察發(fā)現，串聯電抗器是6%的電抗器，對諧波抑制能力不夠。建議用戶更換為13%或者更大的電抗器。

雖然時至四月上旬，但經過連續(xù)緊張地工作，出了一身的汗，能順利找到并排除故障，的辛苦總算沒有白費，心情也別提有多歡快了。武鋼客戶也連連點頭，不僅一直夸贊鄂動機電的技術實力，還高度贊揚了我們技術人員不怕吃苦的精神。在故障問題解決以后，我針武鋼客戶進行了詳細的操作培訓，詳細講解了常見故障的測試方法選擇以及故障分析。理論知識再結合剛才現場的試驗過程，客戶師傅們說對他們的啟發(fā)相當大。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，的售后工程師是我們大家不斷追求的目標。經過幾年售后工作經驗，我總結出好的售后服務人員應該具備三點：要熟悉公司的產品及產品性能，能分析所造成的原因，要做到精、準、快；性格要溫和，心態(tài)要好，注意禮節(jié)禮貌，講話要親切和諧，多帶微笑面對顧客，要做到真、誠、心；平時多加強自己的專業(yè)知識及技能。

在這里我根據我的長期的經驗建議用戶，如果沒有很特別的生產工藝或者要求，對高壓電動機盡量采用液體電阻起動方式，因為液體電阻起動器性價比，價格便宜，故障率低，維修簡單。起動性能滿足絕大部分要求。購買電容補償柜時一定不要只考慮價格，還有要求配置，足夠大的電抗器和放電線圈一定是不可少的